Ultima actualizare: 22.03.2026
1. Informații Generale
- Site-ul https://cuplucusens.ro, denumit în continuare CupluCuSens.ro, este deținut și adminstrat de Zamfirescu Liliana Persoană Fizică Autorizată, cu sediul în București, Aleea Onisifor Ghibu nr.9, sector 3, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. F40/1240/2015/, CUI 34260030, e-mail: contact@cuplucusens.ro, telefon +40 735946250.
- Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului, condițiile de achiziționare a produselor digitale comercializate prin intermediul acestuia, precum și drepturile și obligațiile părților.
- Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică citirea, înțelegerea și acceptarea prezentelor clauze. Vă recomandăm citirea acestora cu atenție.
2. Definiții
- Vânzător – Zamfirescu Liliana Persoană Fizică Autorizată.
- Utilizator/Cumpărător – orice persoană fizică având vârsta de minimum 18 ani, care accesează site-ul și/sau plasează o comandă.
- Site – domeniul https://cuplucusens.ro și subpaginile acestuia.
- Produs digital – raport digital personalizat, cu caracter informativ, generat automat pe baza răspunsurilor furnizate de client în chestionarul disponibil pe site și livrat exclusiv online, fără suport material, în format PDF.
- Comandă – solicitarea transmisă prin site de către Cumpărător pentru achiziționarea produsului digital.
- Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, considerat încheiat la momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător, pe suport durabil, de regulă prin e-mail.
- Suport durabil– orice instrument care permite stocarea informațiilor adresate personal consumatorului și reproducerea lor neschimbată, cum ar fi e-mailul.
- Checkout – etapa finală a procesului de comandă, în care Cumpărătorul verifică datele, acceptă documentele aplicabile și inițiază plata.
3. Obiectul și natura produsului digital
- CupluCuSens.ro oferă un instrument digital de auto-cunoaștere relațională, prin care utilizatorul poate obține un raport digital personalizat, generat pe baza răspunsurilor completate într-un chestionar online disponibil pe site.
- Raportul este creat printr-un proces automatizat, care include:
- colectarea răspunsurilor introduse de utilizator în chestionar;
- prelucrarea automată a rezultatelor obținute;
- generarea textului final al raportului cu ajutorul tehnologiei AI;
- aplicarea regulilor de scorare aferente chestionarului.
- Raportul este personalizat în funcție de datele furnizate de utilizator. Din acest motiv, relevanța rezultatului depinde direct de corectitudinea, completitudinea și sinceritatea răspunsurilor introduse în formular.
- Produsul livrat are exclusiv caracter informativ, orientativ și de divertisment. Acesta nu reprezintă act medical, act psihologic, psihoterapie, consiliere acreditată, diagnostic clinic, aviz profesional sau garanție privind succesul unei relații ori obținerea unui anumit rezultat personal.
- Raportul are rolul de a oferi utilizatorului o perspectivă structurată asupra răspunsurilor sale, într-o formă digitală, ușor de urmărit. Informațiile furnizate prin raport nu înlocuiesc evaluarea, asistența sau intervenția unui specialist autorizat.
- Vânzătorul nu garantează obținerea unui anumit rezultat emoțional, relațional sau personal și nu răspunde pentru deciziile luate de utilizator pe baza informațiilor din raport.
4. Condiții de utilizare și eligibilitate
- Serviciile și produsele oferite prin site sunt destinate exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani.
- Utilizatorul are obligația:
- să furnizeze informații reale, corecte și complete;
- să utilizeze site-ul numai în scopuri legale;
- să nu folosească produsul în scop comercial, de revânzare, redistribuire sau publicare fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.
5. Informații precontractuale esențiale
- Înainte de plasarea comenzii, Cumpărătorul este informat în mod clar cu privire la:
- caracteristicile principale ale produsului digital;
- identitatea Vânzătorului și datele de contact;
- prețul final al produsului;
- modalitatea de plată acceptată;
- faptul că produsul este livrat exclusiv digital, fără livrare fizică;
- termenul estimat de livrare;
- condițiile dreptului de retragere și excepțiile aplicabile conținutului digital furnizat fără suport material;
- cerințele tehnice minime pentru accesarea produsului; procedura de reclamații și soluționare amiabilă.
6. Procesul de comandă
- Fluxul de comandă este următorul:
- utilizatorul completează chestionarul disponibil pe site;
- utilizatorul ajunge în pagina de checkout;
- utilizatorul verifică datele introduse;
- utilizatorul acceptă Termenii și condițiile și celelalte acorduri cerute de lege;
- utilizatorul finalizează comanda și efectuează plata online.
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv în caz de eroare tehnică evidentă, suspiciune de fraudă, date incomplete ori imposibilitatea executării.
7. Preț, plată și facturare
- Preț – Prețul produsului digital este de 49 lei, reprezentând prețul final afișat pe pagina de prezentare și în checkout, înainte de finalizarea comenzii.
- Comanda – se plasează online, prin completarea formularului de checkout. Înainte de trimiterea comenzii, Cumpărătorul verifică și corectează datele introduse.
- Plata – Se efectuează exclusiv online, prin card bancar, prin intermediul procesatorului securizat EuPlătesc.
- Tranzacția – Tranzacțiile se efectuează în RON. În cazul cardurilor emise în altă valută, conversia valutară se realizează la cursul aplicat de banca emitentă a cardului, Vânzătorul nefiind responsabil pentru eventualele diferențe de curs sau comisioane bancare.
- Securitate – Plata este securizată prin protocolul 3D Secure. Datele cardului bancar nu sunt stocate de Vânzător.
- Facturare – Factura fiscală se emite în format electronic și se transmite la adresa de e-mail furnizată de Cumpărător, în condițiile legislației aplicabile.
8. Încheierea contractului
- Contractul la distanță se consideră încheiat la momentul în care Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii pe suport durabil, de regulă prin e-mail.
- Mesajele automate privind înregistrarea comenzii nu echivalează în mod necesar cu acceptarea finală a acesteia, dacă din conținutul lor nu rezultă clar contrariul.
9. Livrarea și accesul la produsul digital
- Produsul este furnizat exclusiv în format digital, fără suport material și fără livrare fizică.
- Livrarea se face la adresa de e-mail indicată de Cumpărător, sub forma unui fișier PDF și/sau a unei comunicări electronice care permite accesul la produsul digital, în funcție de soluția tehnică implementată pe site la momentul comenzii.
- Generarea și livrarea raportului au loc după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:
- completarea chestionarului;
- plasarea comenzii;
- confirmarea plății;
- finalizarea procesării automate a datelor necesare raportului.
- Termenul estimat de livrare este de maximum 24 de ore de la confirmarea plății și de la existența tuturor datelor necesare executării comenzii.
- Cumpărătorul este responsabil pentru:
- furnizarea unei adrese de e-mail valide;
- completarea corectă și completă a chestionarului;
- verificarea folderelor Spam/Junk/Promotions, dacă este cazul.
- Cerințele tehnice minime pentru accesarea produsului sunt:
- conexiune la internet;
- browser actualizat;
- posibilitatea de a deschide și citi fișiere PDF.
- Vânzătorul nu este responsabil pentru imposibilitatea accesării produsului cauzată de date incorecte furnizate de Cumpărător sau de limitări tehnice ale dispozitivului, browserului ori software-ului utilizat de acesta.
10. Dreptul de retragere
- Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile din contractele la distanță, potrivit art. 9.
- Totuși, în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere este exceptat în condițiile prevăzute de art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, după începerea executării, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- Cumpărătorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea perioadei legale de retragere;
- Cumpărătorul a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere după începerea furnizării;
- Vânzătorul a transmis confirmarea contractului pe suport durabil.
- Acceptarea generală a prezentelor Termeni și condiții nu înlocuiește, dacă legea impune, acordul expres separat privind începerea furnizării conținutului digital și confirmarea pierderii dreptului de retragere.
11. Politica de anulare și rambursare
- Prezenta politică de anulare și rambursare se aplică în conformitate cu OUG nr. 34/2014, ținând cont de natura produsului comercializat de CupluCuSens.ro, respectiv conținut digital personalizat, furnizat online, fără suport material.
- Având în vedere natura digitală și personalizată a produsului, precum și faptul că acesta este generat automat pe baza răspunsurilor furnizate de client, anularea și/sau rambursarea pot fi solicitate numai înainte de începerea executării comenzii, în măsura permisă de dispozițiile legale aplicabile.
- Având în vedere natura digitală și personalizată a produsului, precum și faptul că acesta este generat automat pe baza răspunsurilor furnizate de client, anularea și/sau rambursarea pot fi solicitate numai înainte de începerea executării comenzii, în măsura permisă de dispozițiile legale aplicabile.
- După începerea executării produsului digital, cererile de anulare sau rambursare vor fi analizate exclusiv în raport cu OUG nr. 34/2014, cu acordurile exprimate de Cumpărător în checkout și cu stadiul concret al comenzii.
- Solicitările privind anularea, livrarea sau suportul se transmit la contact@cuplucusens.ro.
12. Reclamații și soluționare amiabilă
- Orice reclamație se transmite în prealabil, în scris, la adresa contact@cuplucusens.ro.
- Vânzătorul va analiza reclamația și va încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil.
- Consumatorii pot apela și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC, conform informațiilor publicate de autoritățile competente.
13. Protecția datelor cu caracter personal
- Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Politica de confidențialitate publicată pe site.
- Datele furnizate de client sunt utilizate pentru:
- procesarea comenzii;
- emiterea documentelor fiscale;
- furnizarea produsului digital;
- comunicări privind executarea comenzii;
- suport tehnic și administrarea serviciului.
- În măsura necesară, datele pot fi prelucrate de furnizori terți implicați în procesarea plăților, găzduire, transmiterea e-mailurilor și funcționarea tehnică a site-ului, conform Politicii de confidențialitate.
14. Proprietate intelectuală
- Întreg conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, structura, marca, precum și produsul digital livrat, sunt protejate de legislația aplicabilă în materia proprietății intelectuale.
- Prin achiziție, Cumpărătorul primește un drept personal, limitat, neexclusiv și netransmisibil de utilizare a raportului exclusiv pentru uz propriu.
- Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, revânzarea, sublicențierea ori exploatarea comercială a conținutului sau a raportului fără acordul prealabil scris al Vânzătorului.
15. Limitarea răspunderii
- Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru funcționarea corectă a site-ului și pentru livrarea produsului digital, însă nu garantează funcționarea neîntreruptă, lipsa absolută a erorilor tehnice sau disponibilitatea permanentă a tuturor funcționalităților.
- Vânzătorul nu răspunde pentru:
- erori generate de date incorecte introduse de utilizator;
- indisponibilități temporare ale unor servicii terțe;
- decizii personale sau relaționale luate de utilizator pe baza raportului;
- așteptări subiective privind rezultatul utilizării produsului.
16. Legea aplicabilă și jurisdicția
- Prezentul document este guvernat de legea română.
- Orice litigiu va fi soluționat mai întâi pe cale amiabilă. În măsura în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor judecătorești competente din România, conform normelor legale aplicabile.
17. Modificarea termenilor și condițiilor
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau tehnice.
- Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii, cu respectarea drepturilor deja dobândite de consumatori conform legii.
